Condizioni di Garanzia & F.A.Q.
CONDIZIONI DI GARANZIA
I nostri prodotti godono di una garanzia di 12 mesi da parte di AFIX, si ricorda che la garanzia copre tutti i difetti di elettronica, esclusi i difetti estetici o quelli causati da cadute accidentali o contatto con liquidi. Si ricorda pertanto che in caso di presenza di segni di caduta, urti, ammaccature, provocate dopo la vendita, la garanzia perderà la sua efficacia. Vi consigliamo quindi di mantenere sempre il vostro smartphone protetto all’interno di cover per ovviare a tali rischi. La batteria è esclusa dalla garanzia in quanto considerata parte di consumo ma, in caso di sostituzione, AFIX vi offrirà il 50% di sconto all’interno del periodo dei 12 mesi di garanzia per questo servizio. Potrete quindi usufruire del cambio batteria del vostro dispositivo con i nostri ricambi compatibili, ma di qualità pari all’originale.
F.A.Q. AFIX STORE
SERVIZIO "RITIRO USATO"
Come funziona il vostro servizio di “Ritiro Usato”?
Ritiriamo il tuo usato pagandolo con bonifico sul tuo conto corrente. Per richiedere il ritiro compila il nostro modulo “Ritiro Usato”, in 48 ore ti contatteremo per comunicarti l’offerta per la proposta d’acquisto del tuo dispositivo, se accetti l'offerta della nostra valutazione ci accorderemo sulla data e ora per il ritiro del device tramite corriere presso il tuo domicilio. Oppure puoi portarlo direttamente al nostro store per farlo valutare in poco tempo.
Una volta che il tuo dispositivo arriva in sede, viene controllato e testato. Confermata la valutazione da parte nostra, se anche tu confermi, ti invieremo la documentazione di vendita via mail la quale dovrà essere ritornata firmata e con allegati i documenti di identità dell’intestatario dello smartphone / tablet o PC. Infine procediamo, in 7 giorni, a versare sul conto che ci indicherai la somma concordata.
INFORMAZIONI SULLE QUOTAZIONI “RITIRO USATO”
La valutazione finale corrisponde sempre a quella riportata nella mail di risposta al modulo “Ritiro Usato”?
Solo in caso di piena corrispondenza tra la scheda da te fornita e l'effettivo stato d'uso del tuo dispositivo.
Nel caso in cui le caratteristiche e lo stato di funzionamento dichiarati siano diverse da quanto effettivamente riscontrato da AFIX, valuteremo la possibilità di proporre una nuova valutazione ribassata. Nel caso questo accadesse riceverai una email con la nuova valutazione proposta.
E se decidessi di non accettare la valutazione ribassata?
In questo caso, il dispositivo ti sarà restituito senza nessun costo. AFIX si riserva il caso di poter richiedere il costo di restituzione pari a 20€ nel momento in cui si configurino le seguenti condizioni: dichiarazioni estetiche e di funzionamento non veritiere, dispositivi ancora vincolati da contratto telefonico, dispositivi bloccati da ID Apple, dispositivi venuti a contatto con acqua o liquidi, dispositivi sui quali gravano finanziamenti, abbonamenti telefonici e smartphone con SIM non riconoscibile.
In quali casi non ritirate il dispositivo?
Nel caso in cui il dispositivo sia caduto in acqua o sia venuto a contatto con liquidi, oppure non riesca a leggere la scheda SIM inserita, o ancora, sia bloccato dall’operatore, sia in Blacklist oppure sia sotto contratto con un gestore telefonico o nel caso in cui sul dispositivo vi siano gravi difetti di finanziamento: in tutti questi casi il dispositivo non può essere ritirato.
Cosa si intende per “Usura Normale” nella scheda “Ritiro Usato”?
Il dispositivo presenta leggeri segni d'usura. Nessun graffio accentuato o ammaccatura.
Cosa si intende per “Lievemente Danneggiato” nella scheda “Ritiro Usato”?
Il dispositivo presenta segni di usura leggermente visibili oppure delle ammaccature accentuate sulla scocca; nessun graffio o scheggiatura è presente sul vetro LCD ed il tutto risulta essere perfettamente funzionante.
Cosa si intende per “Danneggiato Funzionante” nella scheda “Ritiro Usato”?
Il dispositivo è funzionante ma il funzionamento è inficiato a causa di evidenti danni. Ad esempio: tasti non funzionanti, vetro scheggiato e/o graffiato, scocca molto danneggiata, abrasa o leggermente piegata, LCD con alone rosato (scolorimento dei cristalli liquidi visibile maggiormente a sfondo bianco), batteria con scarsa durata.
Cosa si intende per “Non Funzionante” nella scheda “Ritiro Usato”?
Il dispositivo non è funzionante: problemi accensione/riavvii inaspettati, touch non funzionante, LCD con pixel bruciali, macchie nere o non funzionante, cristalli danneggiati, problemi alla connettività o Wi-Fi, problemi audio, fotocamera oscurata, vetro troppo danneggiato, scocca fortemente piegata.
Il mio smartphone è stato a contatto con liquidi / si è bagnato: lo ritirate?
Purtroppo NO.
Quali dispositivi valutate per il “Ritiro Usato”?
Oltre agli smartphone e tablet Apple, valutiamo anche Apple Watch, Mac e gli smartphone Samsung della linea “Galaxy” o “Note”
È possibile cedere uno smartphone con hardware danneggiato?
Sì, ritiriamo anche dispositivi danneggiati.
Posso cedere un device ancora vincolato da contratto telefonico?
NO, non accettiamo dispositivi ancora vincolati da contratto con operatore telefonico. Sarà possibile ritirare il suo dispositivo solo se il pagamento delle rate è stato interamente saldato e il cliente è il legittimo possessore dello smartphone o tablet.
Posso cedere un dispositivo con finanziamento in corso?
NO.
Posso cedere un dispositivo che ha problemi al software?
Certo, verificheremo le problematiche e ci occuperemo di risolverle. Nel caso in cui il problema non sia risolvibile il dispositivo verrà valutato come “Non Funzionate”.
SPEDIZIONE SERVIZIO "RITIRO USATO"
Chi è tenuto a pagare le spese di spedizione per il “Ritiro Usato”?
La spedizione per il ritiro dell’usato sono a carico di AFIX.
Come devo preparare la spedizione?
E' necessario inserire il suo iPhone o iPad nella scatola originale, qualora sia in suo possesso, ed imballarlo accuratamente; in alternativa, chiediamo di utilizzare un'altro imballo e del materiale atto a proteggere il trasporto al fine di scongiurare rotture accidentali durante il viaggio con il corriere preposto.
E' necessario ripristinare tutti i dati prima di inviare il mio dispositivo?
Sì, per iPhone ed iPad è sufficiente accedere al menu “Impostazioni” >> “Generali” >> “Ripristina” >> “Cancella contenuto e impostazioni” mentre per Samsung si dovrà seguire questa procedura:
Accedi alla schermata “Applicazioni” e clicca “Impostazioni” >> Seleziona “Gestione generale” (“Backup e ripristino” nei modelli più datati) - Attenzione: Nei modelli più vecchi, la sezione “Impostazioni” potrebbe avere una configurazione differente (barra superiore, invece di lista verticale). In questo menù, clicca il pulsante “Generale” >> Clicca “Ripristina” >> “Ripristina dati di fabbrica”.
Inoltre chiediamo di disattivare il servizio “Trova il mio iPhone e/o iPad” oppure gli account GMail e Samsung all’interno degli smartphone Samsung.
RICEZIONE PAGAMENTO "RITIRO USATO"
Quanto tempo è necessario per ricevere il pagamento tramite bonifico?
Riceverà un'e-mail di conferma nel momento in cui il dispositivo arriverà presso la nostra sede. Lo smartphone o tablet verrà sottoposto a test e raffrontato con le caratteristiche da lei dichiarate nel modulo “Ritiro Usato”; in caso di piena corrispondenza, AFIX emetterà il pagamento tramite bonifico bancario entro 7 giorni dall’approvazione della stima iniziale, mentre, in caso di eventuali modifiche della valutazione, entro 7 giorni dalla successiva accettazione delle modifiche comunicate.
Il pagamento viene effettuato solamente tramite bonifico?
Sì, solo con bonifico bancario sull’IBAN indicato.
INFORMATIVA PRE-ACQUISTO
Cosa significa "Ricondizionato"?
Un dispositivo ricondizionato è un prodotto usato che segue un processo di rigenerazione (sostituzione di componenti guaste con ricambi compatibili ma di qualità pari all'originale) al termine del quale il prodotto risulta perfettamente funzionante. Le condizioni estetiche posso essere pari al nuovo oppure presentare segni di utilizzo. In base alle condizioni estetiche, per esempio gli iPhone ricondizionati, si classificano in diverse gradazioni: Grado A+ (pari al nuovo), Grado A , Grado B/C Scopri di più
Che cosa sono i gradi di ricondizionamento?
I gradi vengono assegnati in base a quanto lo smartphone è usurato esteticamente: "Grado A+" sono praticamente pari al nuovo e non presentano difetti estetici se non quasi invisibili, "Grado A" possono presentare minimi e/o quasi invisibili micro graffi sulla cornice o sul display, visibili in controluce, che non compromettono ne il funzionamento e sono da considerarsi comunque in ottimo stato. "Grado B" presentano graffi/segni di usura e/o decoloriture lungo la cornice che non compromettono il funzionamento; sono da considerarsi semplicemente segni che ne evidenziano un precedente utilizzo.
Quali accessori sono inclusi?
Tutti i nostri smartphone sono provvisti di scatola compatibile ed includono uno strumento di rimozione SIM, il cavo dati per ricaricare il dispositivo; sono invece esclusi, per ovvie ragioni igieniche, auricolari e similari.
Ho inserito un prodotto nel carrello e poi non l’ho acquistato. Ora però non è più disponibile, come mai?
L'offerta di smartphone ricondizionati è molto soggetta al variare delle disponibilità di riferimento per ogni modello. Non tutti i modelli potrebbero essere disponibili sempre nel tempo quindi, se non acquistati subito, potrebbero risultare "Esauriti" perché acquistati da altri; inoltre il carrello del nostro shop ha una durata di “memoria” temporanea; può succedere che a più aggiornamenti della stessa pagina oppure riavviando il proprio dispositivo di navigazione internet questo venga aggiornato con le nuove disponibilità del sito che potrebbero evidenziare anche l’esaurimento di un dato prodotto scelto in precedenza.
Quali sono le condizioni della batteria?
Le batterie dei prodotti sono state verificate e garantiscono una durata efficiente per tutto l'arco della giornata. Si potrà inoltre, se necessario, prima dello scadere della garanzia, sostituire la vostra batteria presso AFIX con un incredibile sconto del 50%!
Le batterie dei dispositivi potrebbero essere nuove?
Potrebbero essere nuove. Le batterie dei prodotti vengono tutte verificate e garantiscono una durata efficiente per tutto l'arco della giornata. Tutte le batterie degli smartphone venduti hanno un grado di efficienza comunque superiore alla soglia di assistenza definita dal produttore. La batteria è esclusa dalla garanzia in quanto considerata parte di consumo ma, in caso di sostituzione, AFIX vi offrirà il 50% di sconto all’interno del periodo dei 12 mesi di garanzia per questo servizio. Potrete quindi usufruire del cambio batteria del vostro dispositivo con i nostri ricambi compatibili, ma di qualità pari all’originale.
La certificazione IP67 / IP68 dei prodotti che la posseggono è garantita?
Alcuni smartphone presentano la certificazione IP67/IP68 di resistenza all’acqua e agli schizzi, ma tale caratteristica non è permanente e tende a diminuire con la normale usura. Questo, in aggiunta alla natura del processo di rigenerazione, non garantisce che la certificazione IP67/IP68 rimanga valida.
Qual è la differenza di prezzi tra dispositivi dello stesso modello?
I prezzi di medesimi modelli di smartphone variano in base alla capacità della memoria interna e in base al grado di ricondizionamento ( A+, A, B/C) oltre che per le caratteristiche di connettività, nel caso di iPad.
Il dispositivo viene spedito nella sua scatola originale?
No, lo smartphone o tablet viene sempre spedito con una scatola compatibile.
Quale è la provenienza dei vostri dispositivi?
I nostri smartphone ricondizionati derivano da ritiri di lotti di dispositivi aziendali, e dal servizio "Ritiro Usato" da clienti privati. Questi canali di approvvigionamento possono portare AFIX ad avere disponibilità di smartphone di provenienza anche extra-europea. In questo caso garantiamo il corretto funzionamento dell’intero dispositivo ma potrebbero esserci lievissime differenze nell’utilizzo di alcune funzionalità di base (esempio: click otturatore in modalità silenziosa per smartphone di provenienza Coreana o Giapponese), in questo caso non si tratta di difetto di funzionamento ma di caratteristica intrinseca del device, presente anche nel suo stato di “prodotto nuovo”, per tale motivo la garanzia prodotto non risponde in questa casistica. In tutti i casi la garanzia di AFIX copre 12 mesi dalla vendita il dispositivo acquistato per i difetti di funzionamento specificati nelle nostre condizioni di garanzia.
Ho un buono sconto, come posso utilizzarlo? I codici sconto / buoni regalo sono cumulabili?
I codici sconto ed i buoni regalo non sono cumulabili, vanno utilizzati singolarmente per ogni ordine. Il codice sconto va inserito nella pagina di check-out, nel campo “Buono Sconto"
I prezzi sono trattabili?
No, essendo noi un e-commerce di un’attività commerciale, e non un privato, i prezzi non sono trattabili.
Avete anche dispositivi nuovi?
Può capitare che la nostra offerta comprenda anche dispositivi nuovi, in quel caso verranno espressamente segnalati sul sito.
Il prodotto che vorrei non è presente sul vostro shop. Come fare?
Non preoccuparti! Compila il form che trovi in questa pagina con i tuoi dati e inserisci le caratteristiche dell’articolo che stai cercando, entro 24 ore ti ricontatteremo e ti faremo sapere quando potrà essere disponibile per l’acquisto!
ASSISTENZA POST VENDITA
Ho ricevuto un prodotto diverso o difettoso, che faccio ora?
Se hai ricevuto il prodotto sbagliato o un prodotto che presenta difetti oppure se il prodotto durante la garanzia dovesse avere problemi che non dipendono da te (per esempio, se non è caduto o si è bagnato), puoi rispedirlo e ottenere il rimborso (Hai diritto di recesso su tutti i nostri prodotti, acquistati online, entro 14 giorni) o la sostituzione. Il prodotto verrà sostituito o riparato a seconda della disponibilità. I tempi di attesa saranno di massimo 15 giorni lavorativi.
Ho ricevuto il device ma non sono soddisfatto dell'acquisto, posso restituirlo?
Il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Per procedere con la richiesta serve inviare una mail ad info@afixverona.it.
Quanto dura la Garanzia dei vostri ricondizionati? Quali danni copre? Come posso usufruirne?
I nostri prodotti godono di una garanzia di 12 mesi da parte di AFIX; la garanzia copre tutti i difetti di elettronica, esclusi i difetti estetici o quelli causati da cadute accidentali o contatto con liquidi. Le ricordiamo pertanto che in caso di presenza di segni di caduta, urti, ammaccature, contatto con liquidi, provocate dopo la vendita, qualsiasi garanzia perderà la sua efficacia. Le consigliamo quindi di mantenere sempre il vostro smartphone protetto all’interno di cover per ovviare a tali rischi. La batteria di ogni device viene testata e, se non presenta criticità ed è sopra la soglia di “assistenza” prevista dal produttore, potrebbe essere quella di origine. La batteria è infatti esclusa dalla garanzia in quanto considerata parte di consumo. Per ovviare a tale limitazione AFIX STORE offre il 50% di sconto, all’interno del periodo dei 12 mesi di garanzia, per la sostituzione della componente “batteria” con un nuovo ricambio. Può quindi usufruire del cambio batteria del suo dispositivo con i nostri ricambi compatibili, ma di qualità pari all’originale, disponibili presso il laboratorio AFIX.
Per procedere con la richiesta di garanzia inviare una mail a info@afixverona.it, oppure telefonarci al numero +39 351 6859904 nei seguenti orari: Lun-Ven 9:00 - 12:30 /15:30 - 18:00.